Cómo iniciar un chat con un dispositivo

En Teide Mobile Suite tanto si tu rol de usuario es Administrador como si eres Operador de Soporte ó Administrador de Soporte, en la nueva versión 1.1 de Teide, tendrás acceso al chat, directo y en remoto con los usuarios de los dispositivos.

Dentro del chat, el operador de soporte será la figura que, generalmente, se ocupe de atender a los usuarios con problemas técnicos en sus dispositivos. En el chat, el técnico de soporte podrá iniciar una nueva conversación o abrir una antigua desde la pestaña de Dispositivos del menú de Teide, tanto desde el botón de Chat de los accesos directos de cada dispositivo de la lista como desde: el icono del avión > Chat, teniendo un dispositivo seleccionado. 

Tanto en la vista de lista de dispositivos:

Como en la vista de mapas de los dispositivos:

Si la conversación es nueva, el técnico de soporte podrá definir un nombre para el asunto del chat o dejarlo como está que, por defecto, Teide escribe como asunto la fecha y la hora de creación del chat.

Una vez pulsemos en Iniciar, comenzará el chat de comunicación con el dispositivo. 

Una vez iniciada la conversación por primera vez, Teide accede automáticamente a la pestaña de Chat del menú lateral y abre la conversación vacía con el usuario con accesos directos a acciones con él y, además, muestra información de los eventos del dispositivo, la información básica de chat y del dispositivo. Antes de iniciar una conversación con un dispositivo, Teide le informa en remoto de que se ha iniciado un nuevo chat de soporte con él y podrá recibir los mensajes que el técnico de soporte le escriba y viceversa.

Si la conversación es antigua, Teide abre el chat de la misma manera, pero cargando todos los mensajes anteriores.

Además, el operador de soporte podrá ver un listado con los errores o eventos del dispositivo, y ver el nivel del error: si está correcto (En color verde), si tiene errores (En color rojo) o si tiene algún aviso (En color amarillo), podrá ver la información del reporte del evento en detalle y exportar un informe de este. Finalmente, el técnico de soporte podrá archivar el chat si lo desea.

Dentro del Chat existen tres estados para el usuario del dispositivo:

  • Usuario conectado (En color verde): Esta conversación está activa con el usuario, este recibirá y enviará mensajes de manera inmediata.
  • Usuario no conectado (En color rojo): Esta conversación está activa, pero el usuario no está conectado en este momento. El técnico podrá enviarle mensajes que no recibirá hasta que el usuario se encuentre conectado de nuevo. Estos mensajes se mostrarán como enviados (con un icono de check verde sin relleno) pero no recibidos (Icono de check en verde relleno)
  • Usuario no activo (En color gris): El usuario de esta conversación ha sido eliminado de Teide. El chat con el dispositivo no se podrá continuar pero si leer los mensajes que contiene.

SOFTWARE DE GESTIÓN TEIDE

La forma más sencilla de administrar dispositivos

Plataforma MDM que facilita la administración segura de la diversa combinación de dispositivos móviles, tablets y portátiles para los principales sistemas operativos: Android, Apple y Windows. Tiene todas las funciones adecuadas para una gestión eficaz de los dispositivos en una única plataforma, ¡y puede empezar en cuestión de minutos!

Ir arriba